A medida que los confinamientos nos afectaron en 2020, la demanda de muchos productos para el hogar aumentó y las estanterías de las tiendas minoristas abastecidas se convirtieron en algo habitual en todo el mundo. Al mismo tiempo, el comercio electrónico mostró un crecimiento sin precedentes. Más tarde, en 2021, la economía mundial se vio afectada por interrupciones en la cadena de suministro.

Con el aumento de los costes laborales y el aumento de la inflación, el sector minorista se enfrenta a algunos retos imprevistos. Como resultado, el sector minorista en su conjunto está mirando hacia la tecnología para ayudarlos a navegar en tiempos tan tumultuosos. En este artículo, analizamos cinco tendencias tecnológicas que están transformando la industria minorista.

1. Transformación digital

La transformación digital es una prioridad para los fabricantes y minoristas de bienes de consumo. Según un estudio de 2021, los fabricantes de bienes de consumo gastarán 24 mil millones de dólares en transformación digital para 2030. Una parte significativa de este gasto se destinaría a la adopción de tecnologías como la IA y el aprendizaje automático para impulsar la eficiencia y la automatización.

Hay varios casos de uso en juego aquí, como la optimización de la gestión del inventario, la mejora de la presencia en las estanterías, la reducción o eliminación de las colas en los mostradores de facturación, la mejora de la ejecución minorista, la cadena de suministro y la logística, etc.

2. Desaceleración del crecimiento del comercio electrónico

Después del increíble crecimiento del comercio electrónico durante la pandemia, parece que el crecimiento finalmente se está desacelerando a medida que el comercio minorista fuera de línea está regresando. Según Statista, los ingresos del comercio electrónico se reducirán por primera vez en la historia con un crecimiento negativo del 2,5% en 2022 en comparación con 2021.

Si bien es difícil imaginar que el comercio electrónico se reduzca en volúmenes, es natural que el crecimiento del comercio electrónico se desacelere. Alcanzaremos un equilibrio entre los canales online y offline, ambos impulsando volúmenes significativos para la industria. Las empresas exitosas no tendrán más remedio que ser omnicanal mientras construyen para el futuro.

3. Auge de las marcas D2C a nivel mundial

A medida que los hábitos de los consumidores han seguido evolucionando, las marcas D2C han experimentado una mayor adopción no solo en los mercados desarrollados, sino también en muchos mercados en desarrollo. Las marcas D2C tienen más libertad para experimentar con sus líneas de productos y también tienen operaciones y cadenas de suministro más simples, lo que les da una ventaja injusta en comparación con los grandes fabricantes tradicionales.

Estas marcas D2C de la nueva era han demostrado ser efectivas para atraer a los millennials y a la generación Z con su marketing atrevido. A medida que los millennials y la generación Z pasan más tiempo en Instagram y TikTok, las marcas D2C han logrado traducir este compromiso en ingresos.

Según un estudio de KPMG, se espera que el mercado D2C en los EE. UU. crezca a una CAGR de alrededor del 23% entre 2019 y 2023. En China, D2C representa alrededor del 20% de todas las ventas de comercio electrónico. En la India, esa proporción es de solo uno de cada cincuenta. Sin embargo, eso también presenta una gran oportunidad en los mercados en desarrollo. Según Statista, India, uno de los mercados D2C de más rápido crecimiento a nivel mundial, ya alberga 600 o más marcas directas al consumidor con un tamaño de mercado estimado de alrededor de $ 55 mil millones en 2022, que solo continuará creciendo a partir de aquí.

4. La «plataformización» del comercio minorista

La «plataformización» del comercio minorista a través de la tecnología es un interesante caso de estudio del ecosistema minorista indio. El comercio digital de red abierta (ONDC) es una palabra de moda en la industria minorista india en estos días. El gobierno indio está impulsando esta plataforma para reunir a comerciantes, consumidores y proveedores de soluciones logísticas en una sola plataforma.

Hay muchos factores que han llevado al Gobierno de la India a lanzar ONDC, como aumentar el número de contribuyentes en el país, permitir que los pequeños comerciantes compitan con los gigantes del comercio electrónico e impulsar aún más los pagos digitales. La visión es brindar transparencia y conveniencia a los compradores y ayudar a los comerciantes no solo a sobrevivir, sino también a prosperar en esta era del comercio electrónico.

Si la ONDC tiene éxito en la India, puede impulsar a otros países en desarrollo a buscar también cómo pueden empoderar a sus pequeños comerciantes para que compitan en el mundo del «comercio impulsado por la tecnología» sin tener el músculo de las grandes empresas.

5. Realidad aumentada y realidad virtual

Yo diría que esto no es una tendencia, todavía. Claramente, hay señales tempranas de cómo tecnologías como la realidad aumentada y virtual podrían ser las próximas grandes cosas que transformen fundamentalmente el comercio minorista tal como lo conocemos. Empresas como Walmart, entre otras, ya están invirtiendo en estas tecnologías para desarrollar experiencias inmersivas para que los consumidores compren en el entorno aumentado y/o virtual. Sin embargo, todavía es demasiado pronto para comentar si tales experiencias serán adoptadas por los consumidores.

Conclusión

Estas próximas tendencias darán lugar a muchos nuevos casos de uso empresarial y oportunidades para que las startups y las empresas tecnológicas impulsen su crecimiento y transformen potencialmente un mercado enorme. En general, se espera que el comercio minorista fuera de línea sufra una gran disrupción en los próximos años, impulsada por la adopción generalizada de la tecnología con el objetivo de impulsar la eficiencia para mantener los costos bajo control y no perder más participación de mercado frente al comercio electrónico.